直播带货行业发展面临的三大突出问题

2019年初新冠疫情肆虐，“直播带货”等宅经济迅猛发展，明星、店主等纷纷登场带货，掀起一股全民“直播带货”狂潮。不可否认，作为一种新兴的电商模式，“直播带货”可以有效对冲疫情防控给正常的市场繁荣带来负面影响，对帮助中小企业有效预防疫情冲击、尽快实现复工复产具有重要意义。

据《2019年淘宝直播生态发展趋势报告》数据显示，2019年中国直播带货销售总额达到4338亿元，同比增速接近400%；预计2020年中国在线直播用户达5.24亿人，市场规模将突破9000亿元。但全民“直播带货”狂潮兴起的同时，也暴露了夸大宣传、假冒伪劣、售后服务难等诸多问题。

01、虚假或夸大宣传

随着新冠病毒疫情的爆发，直播带货成为宅经济的最强风口，成为各大电商平台、视频直播平台等争相恐后重金打造的新增长极，推动了“初代网红”罗永浩、“淘宝一姐”薇娅等一批政商名流为代表的网红主播相继涌现，吸引了消费者目光的高度汇聚。直播带货俨然成为集广告经营、发布、代言于一体的市场营销新模式，主播流量成为衡量直播带货广告价值的核心要素，吸引众多品牌供应商竞相追逐。

作为一种新型电商模式，直播带货的广告内核尚未纳入现有法律规制视野，广告法等规则难以对直播带货过程中的虚假或扩大宣传等行为形成有效约束和威慑，违法行为不能立即得到应有惩罚，导致一些厂商为吸引眼球不惜以虚假或夸大宣传等手段误导甚至欺骗消费者购物，扰乱了线上、线下的正常经营秩序。

02、产品质量以次充好题

直播带货区别于传统电商的本质特征就是不在依赖第三方电商平台的销售渠道，可以直接实现对C端的新型电商模式。这种模式的优势在于减少了第三方电商平台对产品质量复核、资金监管等销售环节，节省了大量的销售成本，可以做到全网“秒杀”的最低售价，对短期刺激消费、拉动内需增长具有重要意义。

但是这种优势也隐含着巨大的潜在风险即产品质量无法有效保证的问题。目前，直播带货的产品质量保障主要取决于主播尤其是网红主播的自身信誉，是一种源于道德层面的软约束。事实上，众多主播自身道德素质参差不齐，甚至有些网红主播毫无道德底线，大肆代言一些从未使用的产品或以“水货”、“次货”充“好货”、“名品”推介，导致一些消费者上当受骗，削弱了直播带货的整体声誉。

03、消费者权益得不到保障

保护消费者合法权益是线上、线下销售的重要内容，也是推动我国电子商务规模迅猛发展壮大的制度基石。我国电子商务发展史已然证明，自身合法权益只有在得到充分保障的前提下，消费者才能安心地网购，才能推动电子商务迅速发展。

直播带货“TC”的单项交易模式，缺少了传统电商第三方监督约束机制的制度保障，对商家“以次充好”、虚假宣传等损害消费者合法权益的行为无法进行有效约束，最终会导致无底线的“秒杀”低价与假冒伪劣盛行、劣币驱逐良币的恶性循环。

作为一种集“零距离”展示、咨询、导购于一体的新型商品销售服务方式，直播带货在发挥低成本、强互动等先天优势的同时，要通过构建完善消费者权益保护制度等强化消费者售后话语权，明晰带货主播的责任和义务，遏制绕开第三方平台的灰色交易，形成直播销售、售后服务与市场监督的完整闭环。