商用服务机器人指在非制造业的商用服务场景中，用来替代或辅助人类进行服务性质工作的机器人；
常见的商用场景中，商用服务机器人主要分为终端配送类机器人，商用清洁类机器人，引导讲解类机器人等，被广泛应用在餐厅、酒店、娱乐、
商超等场所，辅助场景运营方实现数智化升级，降本增效。
1 实现价值：从营销噱头到场景赋能
场景内的标准化程度越高，机器人对人类的可替代性就越强，便越能通过标准化作业降低人类员工数量，同时一线员工的工资与机器人使用成本
差距越大，服务机器人可节省的人力成本就越多；
当“机器人节约人力成本”真正成为行业共识，商用服务机器人将正式进入扩张期。
2 深耕需求：需求明朗且价值逐步被认可
服务机器人在场景业务中的使用频率越高，创造的价值就越多，带来效率的提升与成本的下降就越明显；
受到近两年受疫情催化的影响，对于“避免人员接触”要求越高的场景下，服务机器人的使用频率越高，客户满意度也会相应地提升；但需要注
意的是，待疫情的催化作用释放完毕，服务机器人价值认可度将更依赖于产品本身的技术完成度与实际使用价值。
3 他山之石：海外与国内厂商的内外兼修
配送机器人累计运行距离高达55万英里，4700万次配送，全球每天9000小时工作时间；
模块化的设计方式为其机器人产品在复杂场景的多样化用途提供了功能的可重组性，并通过统一标准的机器人运动底座规模化生产稳定产品质量，
降低维修成本。
4 保持专注：产品与服务方为取胜之匙
从本质上看，商服机器人的应用属于整体服务产业数智化升级过程中的重要载体，发展与扩张模式应该依附于其产品与技术本身，需要强大的产
品力支撑其业务的发展，这与过往通过资本野蛮生长的互联网模式并不相同；
整个行业需要围绕实际场景的需求，专注产品和服务，真正有价值的服务机器人，避免“噱头”的制造；
附件：甲子光年：2022中国商用服务机器人行业简析
场景内使用商用服务机器人的机会越 多,产品的鲁棒性也就越强,用户的满意度越高;对无接触要求越严格的场景,服务机器人的使用频率越高,满意度也相应提高
家用服务机器人,医疗服务机器人和公共服务机器人市场规模分别达到10.5 亿美元,6.2 亿美元和 5.3 亿美元,我国服务机 器人的专利申请数量已与美国同处国际第一方阵
环境感知与导航是指机器人通过传感器获取外界环境及自身信息;运动控制器是服务机器人行动的执行者;人机交互技术是实现服务机器 人与人沟通的桥梁
引导接待机器人主要应用于商场,政务大厅,展厅展馆,博物馆等场所;配送机器人主要应用 于餐厅,酒店,商场,机场,写字楼及园区等,服务机器人占据最大的市场份额
中国服务机器人产业发展面临的环境依然严峻复杂,中美贸易摩擦等不确定性因素在一定程度上抑制了部分制造业企业的投资信心,对服务机器人需求产 生一定的负面影响
服务机器人将与其他终端设备互联互通,实现数字化;以人工智能,云计算,物联网等为代表的技术将带动服务机器人产业向智能化,创新化,数字化方向迅速迈进
稳定性与安全性得分最高分80.5,各项功能参数中满意度最高;故障发生率最低分69.7,机器故障机器影响B端用户使用体验
与场景有机结合,打造全场景智慧一体化将是服务机器人实现价值最大化的前进方向,机器人将与场景本身及其他设备形成互联互通实现一体化智慧场景
按每台机器人替代2-3名传菜员来看,餐饮机器人的应用可将海底捞的员工成本占比由36%减低到31%,机器人租赁价格约2000-3000元/月,购买每月使用成本月1000元
萌芽阶段商用服务机器人按照轨道行驶;探索阶段自动驾驶等技术不断成熟;起步阶段机器人赋能场景的产品出现;培育阶段开始规模化布局商用服务机器人
商用服务机器人广泛应用在餐厅,酒店,娱乐,商超等场所,辅助场景运营方实现数智化升级降本增效,价值体现节约人力和管理成本,带来服务消费新体验
商用服务机器人可广泛应用于各种场景,其中餐厅由于门店数量巨大,服务人 员的劳动力需求大,机器人可有效提高餐厅运行效率,为商用服务机器人的最大的应用场景
中国商用服务机器人行业将迎来快速增长,预计2026年市场将超过150亿元人民币,其中餐饮配送机器人,商用清洁机器人,楼宇配送机器人为前三大机器人类型。
通过触摸屏选择任务,控制系统下达指令才能执行任务;由触摸屏和自然语言处理技术组合实现且不太需要额外的硬件, 机器人执行任务
环境感知和运动控制模块:外部传感器(例如红外传 感器,超声传感器,视觉 传感器);多模态人机交互模块:触控手势识别( 触点动态跟踪与运 \动轨迹匹配算法)
公共服务机器人主要分为四个核心模块:环境感知和运动模块,人机交互模块,功能实现模块和充电储能模块,功能实现模块和充电储能模块基本实现自研
达闼机器人是云端机器人创造;景行慧动专注于全自动无人化商用机器人落地;穿山甲机器人致力于商用服务机器人领域的研发;国辰机器人以机器人核心关键技术开发与应用
预计全球服务机器人市场规模 将从 2020 年的 138 亿美元增长至 2024 年的 290 亿美元,我国服务机器人市场规模将达 102 亿美元,CAGR 约 29%
